11选5开奖结果走势图:打假进行时 山东潍坊市设15个服务台受理投诉

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浙江十一选五 www.k7en8.cn   3月11日,潍坊市人民政府新闻办公室召开3·15国际消费者权益日新闻发布会。记者从发布会上获悉,潍坊市消协组织2018年共受理消费投诉1264件,解决1225件,其中家用电子电器投诉量居第一位,预付式消费和房屋装饰装修成为投诉热点。今年3·15期间,潍坊市将在全市设立15个现场咨询服务台,消费者可以到现场咨询、投诉或维权。在发布会上,市消协还公布了2018年度消费维权十大案例,为消费者维权提供借鉴。

3月11日,3·15国际消费者权益日新闻发布会现场。

  去年受理投诉1264件

  3月11日,潍坊市人民政府新闻办公室召开了3·15国际消费者权益日新闻发布会。记者从发布会上获悉,2018年,潍坊市消协组织共受理消费投诉1264件,解决1225件,解决率96.91%。其中,商品类投诉852件,服务类投诉336件,其他投诉76件。商品类投诉中,家用电子电器类投诉216件,占25.35%,居第一位;食品类投诉162件,交通工具类投诉141件,分别占19.01%、16.54%,居第二、第三位。

  同时,潍坊市投诉热点主要集中在预付式消费和房屋装饰装修两方面。预付式消费,主要是办卡容易退卡难、服务质量打折扣、设置不合理消费条件、合约履行期限未满经营者“跑路”等问题,还存在预付式消费与金融信贷捆绑问题。

  针对家用电子电器等小家电质量和售后服务位居投诉量首位问题,3月6日,市消协组织城区16家家用电子电器经销企业及售后服务企业负责人参加座谈,通报相关情况,要求企业加强诚信建设,强化主体责任,保证产品质量,规范售后服务。

  全市设15个服务台

  今年3·15国际消费者权益日的主题是“信用让消费更放心”,潍坊市将开展现场咨询服务、评选潍坊最美消费维权人物、开展消费教育进老年大学活动等。

  3·15期间,全市将设15个现场咨询服务台,市民可以到现场咨询、投诉、维权。14日上午9时30分开始,高新区和安丘市分别在中百益家园广场、安丘市颐高商贸城广场设点提供咨询服务。

  15日上午8时30分开始,诸城市在诸城中百大厦广场设点提供咨询服务;上午9时开始,潍城区在长松路福乐多超市广场、坊子区在坊子新区佳乐家超市广场、寒亭区在寒亭区红星美凯龙家居广场、高密市在金孚隆超市凤凰店广场、昌邑市在佳乐家超市天水店广场、昌乐县在新昌路佳乐家门前、经济区在百大尚悦超市门前广场、峡山区在峡山佳乐家超市门前广场设点提供咨询服务;上午9时30分开始,寿光市在全福元综合 体广场、临朐县在中百大厦临朐店广场、滨海区在滨海区全福元门前广场设点提供咨询;上午10时开始,青州在百盛家居广场设点提供咨询服务。

  潍坊市严查“保健”市场

  记者了解到,为切实解决市民关心的热点问题,今年市市场监管局联合市公安局、市卫健委等九部门下发工作方案,推进联合整治“保健”市场乱象百日行动在全市范围内扎实开展。

  截至目前,全市市场监管系统出动检查人员11408人(次),对社区、公园、广场、宾馆、酒店、城乡接合部、农村场镇等近3000个场所和区域进行了检查,开展协作执法65次,受理消费者申诉举报221次,清理虚假信息43条,整改网站、APP、公众号等6个,为消费者挽回经济损失69.42万元;查处虚假违法广告行为案件1起,???.5万元,查处无证无照经营行为案件2件,???万元。

  市市场监管局副局长许建成表示,下一步,潍坊市将推动专项整治行动深入开展,进一步畅通投诉渠道,严查违法违规行为。对有证据证明涉嫌违法的经营者,及时立案调查,查处一批情节严重、性质恶劣的违法案件,形成强大震慑。

  2018年度消费维权十大案例

  案例一

  化肥不合格导致减产

  2018年5月16日,3户农民消费者到高密市消协投诉,称使用了从某农资销售处购买的复合肥后,种植的土豆出现苗发黄、枯萎死亡问题,对留存的复合肥取样化验,发现其中钾含量不足。高密市消协邀请专家勘验、调查,证实消费者投诉情况属实。高密市消协与法院按照诉调对接机制,经调解,由经销商和厂家按照每亩2800元的标准赔偿3户农民共计14万元。

  案例二

  知假售假退款并赔偿

  消费者赵先生于2012年在某食品超市购买10箱某品牌高档白酒,招待客人用了2箱。2018年11月,赵先生发现剩余的8箱高档白酒为假冒产品,要求退货,超市不予理会。赵先生向滨海区消协投诉。滨海区消协联系该品牌白酒生产厂家进行检测,证实投诉情况属实。依据《食品安全法》和《消费者权益?;しā废喙毓娑?,经调解,该超市退回10箱白酒货款4.8万元,并赔偿赵先生20万元。滨海区市场监管局对其中的违法行为进行调查取证,并移交相关部门立案处理。

  案例三

  婚宴上错菜酒店赔偿

  2018年8月5日,消费者徐女士在潍城区某酒店为女儿女婿举行新婚答谢宴,发现答谢宴菜品与订餐试吃的菜品不一样。发现问题后,徐女士向该酒店讨说法,该酒店给出的原因是上错了菜。双方就赔偿问题多次协商未果,徐女士向潍城区消协投诉。经潍城区消协调解,双方达成一致意见,该酒店一次性赔偿徐女士2万元。

  案例四

  二手车出故障退全款

  2018年12月28日,消费者李先生在坊子区某二手车销售门店购买了一辆汽车,购车费8.3万元、服务费0.68万元。购买后第二天该车就出现发动机故障。李先生要求退车,商家仅同意退还购车费。李先生投诉到坊子区消协。经调查,该车发动机存在质量问题。依据《消费者权益?;しā废喙毓娑?,经调解,该二手车门店同意退还消费者购车费和服务费。

  案例五

  餐馆消费受伤获赔偿

  2018年6月5日,消费者高女士到诸城市消协投诉,称在某餐馆就餐时,因地面湿滑导致5岁的儿子摔倒在地,脸部受伤,治疗缝合8针。高女士要求餐馆赔偿治疗费、护理费等共3700元,但多次协商未果。经诸城市消协调查,餐馆对摔伤事件承担主要责任,监护人看管不当也应承担一定责任。经调解,餐馆赔偿高女士2700元,并额外赠送该餐馆消费卡500元;高女士自行承担1000元。

  案例六

  游乐园撤柜余额难退还

  2018年6月,青州市消协接到多起关于某商城攀岩游乐园投诉,多名消费者在该游乐园办理预付卡,攀岩游乐园撤柜后,商场告知消费者卡内余额不能退还。该案件涉及消费者人数较多,共计140人,涉案金额1.59万元。经调解,该商场作为柜台出租者承担赔偿责任,以兑换其他儿童游乐店铺代金券的方式给予赔偿。

  案例七

  养生理疗被骗获得退款

  2018年4月27日,消费者李女士到某养生会馆花32200元办理了养生理疗档案,回家后感觉被骗,要求退款。该店提出扣除40%费用,双方未能达成一致。后来,李女士投诉至青州市消协。经查,该店没有理疗资质。依据《消费者权益?;しā废喙毓娑?,该养生会馆扣除李女士购买的保健产品价款后,退款30800元。

  案例八

  咨询手术被贷款终解约

  2018年1月30日,消费者高女士等3人到潍坊市某整形医院咨询环腰抽脂手术有关事项,医生潘某推荐某网络平台,称可手术贷款3.5万元,并用高女士的手机进行了注册。2月1日,高女士收到短信,提示贷款已生效。高女士以手机为医生操作且本人未同意为由,要求退贷。网络平台表示可与整形医院协商,但需交违约金。医院表示贷款已生效,不同意退款。高女士投诉到市消协。经调解,该贷款解除,违约金由整形医院与网络平台协商解决。

  案例九

  定制家具出问题获赔偿

  2018年6月23日,潍城区的甘女士与某家居商场签订购货合同,定制一款整体橱柜并交付了全款60522元。安装过程中,甘女士发现商品与样品存在较大差异,部分柜体、柜门出现封边破损和崩边等问题,要求更换。商场以定制产品不退不换为由拒绝。甘女士投诉到市消协。依据《消费者权益?;しā废喙毓娑?,市消协约谈商场负责人。最终,该商场更换柜体、柜门,并赔偿消费者10000元。

  案例十

  隐瞒消费者被揭穿

  2018年12月,消费者李先生在坊子区某加油站办理会员卡,商家称充950元赠50元,后期加油每升优惠0.3元。实际加油时,李先生发现加油站未优惠。加油站称加油时优惠的0.3元就是充值赠送的50元。李先生投诉到坊子区消协。经查,该加油站选择性省略了关键消费规则,侵犯消费者知情权。经调解,该加油站将已使用部分的优惠金额退还,并以每升优惠0.3元的价格继续提供服务。

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